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질문/답변
번호	분류	제목
10	회원정보	비밀번호 변경은 어떻게 하나요?
Q 비밀번호 변경은 어떻게 하나요? A 비밀번호는 로그인 후 'MY PAGE > 회원정보 > 회원정보 변경' 페이지에서 변경할 수 있습니다. 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자를 혼합한 8~20자 조합으로 사용하실 수 있습니다. 회원정보가 정상적으로 수정되지 않을 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
9	회원정보	개명을 했는데 회원정보의 이름을 변경할 수 있나요?
Q 개명을 했는데 회원정보의 이름을 변경할 수 있나요? A 가입 시 정보가 잘못 등록되었거나 개명을 하셨다면, 고객센터 대표전화로 상세내용을 알려주시면 본인 확인 후 변경해드리도록 하겠습니다.
8	회원정보	아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.
Q 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요. A 아이디/비밀번호가 기억나지 않는 경우, '로그인 > 아이디/비밀번호찾기'를 통해 휴대폰 인증 후 아이디/비밀번호를 확인할 수 있습니다. 위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 고객센터 대표전화로 문의하시면 본인 확인 후 임시 비밀번호를 발급해드립니다.
7	기타	모바일 앱 설치가 불가한 경우가 있나요?
Q 모바일 앱 설치가 불가한 경우가 있나요? A 모바일 앱 설치를 위해서는 20MB 정도의 여유공간이 필요하며, 운영체제에 따라 안드로이드는 6.0(마시멜로우) 이상, iOS는 11.0 이상의 버전으로 업데이트해야만 설치가 가능합니다.
6	기타	스마트폰으로 플래닛머큐리을 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
Q 스마트폰으로 플래닛머큐리을 이용하려면 어떻게 해야 하나요? A 스마트폰으로 플래닛머큐리몰을 이용하는 방법은 아래와 같습니다. 1. APP 다운로드: iOS 앱스토어나 안드로이드 구글 play스토어에서 '플래닛머큐리' 또는 '플래닛머큐리몰'을 검색하시고, 앱을 다운로드 받으시면 됩니다. 2. 모바일 웹: 인터넷 주소창에 'www.planetmercury.co.kr'을 입력하시면 각 온라인몰에 접속하실 수 있습니다.
5	기타	발급받은 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
Q 발급받은 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요? A 고객님께서 발급받은 쿠폰들은 'MY PAGE > 나의 혜택 >쿠폰' 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
4	기타	이벤트 관련 유의사항에는 어떤 것이 있나요?
Q 이벤트 관련 유의사항에는 어떤 것이 있나요? A 이벤트 관련 유의사항은 해당 이벤트 페이지에 작성된 세부 내용을 확인해주시기 바랍니다.
3	기타	운영시간은 어떻게 되나요?
Q 운영시간은 어떻게 되나요? A 고객센터(02-6414-5500)는 평일 10:00부터 17:00까지 운영되며 토,일,공휴일에는 휴무입니다. 1:1 문의를 통한 상담은 접수 후 24시간 이내에 최대한 답변드릴 수 있도록 노력하고 있으며, 'CS CENTER > FAQ' 페이지에서 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.
2	기타	페이지 오류가 발생했는데, 어떻게 해야 하나요?
Q 페이지 오류가 발생했는데, 어떻게 해야 하나요? A 사용 중인 PC나 스마트폰의 오류, 네트워크 문제 또는 서버 점검 등의 이유로 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다. 문제가 지속되는 경우 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. - 고객센터: 02-6414-5500 (평일 10:00~17:00/점심시간 12:30~13:30 / 토,일,공휴일 휴무)
1	자주묻는 질문	배송은 언제 되나요?
Q 배송은 언제 되나요? A 주문 후 2~3일(영업일 기준) 이내 출고 되며, 배송은 평균 3~4일(주말, 공휴일제외) 소요 됩니다.

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