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질문/답변
번호	분류	제목
30	배송	배송은 언제 되나요?
Q 배송은 언제 되나요? A 주문 후 2~3일(영업일 기준) 이내 출고 되며, 배송은 평균 3~4일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다.
29	배송	주문한 상품과 다른 상품이 배송됐어요.
Q 주문한 상품과 다른 상품이 배송됐어요. A 주문한 상품과 전혀 다른 상품이 배송된 경우 'MYPAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송조회' 페이지에서 해당 주문을 조회하여 교환/반품 신청이 가능하며, 교환/반품 배송비는 플래닛머큐리몰에서 부담합니다. 받으신 상품이 같은 상품이지만 단순변심으로 인한 교환/반품은 배송비가 발생됩니다.
28	배송	배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요? A 택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다. 배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다. 택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 또는 고객센터에 연락해주시면 택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다.
27	배송	주문 시 배송비는 얼마인가요?
Q 주문 시 배송비는 얼마인가요? A 모든 할인 혜택을 적용한 최종 가격을 기준으로 주문 시 30,000원 이상일 경우 무료로 상품을 배송하고 있습니다. 주문금액이 30,000원 미만일 경우 배송비 2,500원이 결제금액에 포함되며, 주문상품 부분취소 시 결제금액이 30,000원 이하가 되는 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.
26	배송	부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 어떻게 처리되나요?
Q 부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 어떻게 처리되나요? A 수령인 부재 또는 잘못된 주소나 연락처 기재로 인하여 반송되는 경우에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다. 주문서 작성 시 배송지 주소 및 연락처를 꼼꼼하게 확인해 주시기 바랍니다
25	취소/반품/교환	상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
Q 상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요? A 주문조회 시 '배송중'인 경우, 주문취소는 불가능합니다. 주문취소는 입금대기중/결제완료 상태에서만 가능하며, 그 이후부터는 상품 수령 후 직접 반품을 신청해주셔야 합니다. 고객변심 또는 구매자의 귀책 사유로 반품하시는 경우 반품 배송비가 부과되는 점 유의해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.
24	취소/반품/교환	주문취소 절차는 어떻게 되나요?
Q 주문취소 절차는 어떻게 되나요? A 주문취소 절차는 '주문취소 신청 > 환불'로 이루어지며, 주문하신 상품이 '배송 준비' 단계로 넘어간 경우 주문 취소가 불가능합니다. 이러한 경우 상품 수령 후 직접 반품 신청을 하셔야 하는 점 유의해 주시기 바랍니다. 1. 주문취소 신청 : 'MY PAGE > 나의 쇼핑 > 주문배송 조회' 페이지에서 취소를 원하시는 상품의 '주문 취소' 버튼을 클릭한 후 주문취소를 신청합니다. 2. 환불 : 주문취소가 완료되면 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리되며, 포인트로 환불받으신 경우 플래닛머큐리몰에서 사용 가능합니다.
23	취소/반품/교환	반품 절차는 어떻게 되나요?
Q 반품 절차는 어떻게 되나요? A 반품 절차는 '반품신청 > 상품 회수 > 회수 상품 확인 > 반품 완료'로 이루어집니다. 1. 반품신청 '마이페이지 > 주문 조회'에서 반품을 원하시는 상품의 '반품신청' 버튼을 클릭한 후 반품 사유 작성 및 반품 배송비 결제 후 교환을 신청합니다. 반품은 상품 수령 후 7일 이내에, 상품을 사용하지 않은 상태일 경우 가능합니다. 2. 상품 회수 상품 회수는 택배사 수거, 직접 발송으로 이루어집니다. 1) 택배사 수거: 반품 신청이 접수되면 2~3일 이내에 택배사에서 상품을 수거합니다. 반품 신청 시 상품회수에 대한 안내를 확인하시고 배송 당시 받으신 박스에 상품을 다시 포장하여 반품해 주시기 바랍니다. 2) 직접 발송: 반품 신청 이전에 직접 택배 발송하실 수 있습니다. 3. 회수 상품 확인 반품상품이 회수되면 상품 상태를 확인합니다. 상품 또는 상품의 라벨, 택 등이 훼손된 경우, 시간이 지나치게 경과된 경우에는 반품이 불가능할 수 있습니다. 4. 반품완료 반품이 완료되면 결제수단에 따라 환불이 진행됩니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리되며, 포인트로 환불받으신 경우 플래닛머큐리몰에서 사용 가능합니다. 반품 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
22	취소/반품/교환	교환 절차는 어떻게 되나요?
Q 교환 절차는 어떻게 되나요? A 교환 절차는 '교환신청 > 상품 회수 > 회수 상품 확인 > 교환상품 발송 > 교환 완료'로 이루어집니다. 1. 교환 신청 'MY PAGE > '에서 교환을 원하시는 상품의 '교환 신청' 버튼을 클릭한 후 교환 사유 작성 및 교환 배송비 결제 후 교환을 신청합니다. 교환은 상품 수령 후 7일 이내에, 상품을 사용하지 않은 상태일 경우 가능합니다. 2. 상품 회수 반품은 택배사 수거, 직접 발송으로 이루어집니다. 1) 택배사 수거: 교환 신청이 접수되면 2~3일 이내에 택배사에서 상품을 수거합니다. 교환 신청 시 상품회수에 대한 안내를 확인하시고 배송 당시 받으신 박스에 상품을 다시 포장하여 반품해 주시기 바랍니다. 2) 직접 발송: 교환 신청 이전에 직접 택배 발송하실 수 있습니다. 3. 회수 상품 확인 환불 상품이 회수되면 상품 상태를 확인하고 교환상품 출고를 준비합니다. 상품 또는 상품의 라벨, 택 등이 훼손된 경우, 시간이 지나치게 경과된 경우, 또는 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능할 수 있습니다. 4. 교환상품 발송 교환 진행 및 교환상품 배송 현황은 'MY PAGE > 교환/취소/반품 현황' 페이지, 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다. 5. 교환 완료 교환 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
21	취소/반품/교환	교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
Q 교환/반품 기준은 어떻게 되나요? A 교환/반품은 주문상품 수령 후 사용하지 않은 경우에 한하여 7일 이내에 신청 가능합니다. 단, 착용 또는 사용으로 인해 상품이 훼손되거나 상품 고유의 포장이 훼손되어 가치가 상실된 경우, 시간이 경과되어 재판매가 어려운 경우에는 교환/반품이 불가능합니다. 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 교환은 같은 상품의 사이즈, 색상 교환만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다. 상품에 따라 부분 교환/반품 신청이 불가능한 경우가 있으므로, 이러한 경우에는 고객센터 또는 1:1 문의로 문의 부탁드립니다. 교환/반품에 대하여 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

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