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질문/답변
번호	분류	제목
20	취소/반품/교환	교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?
Q 교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요? A 1. 단순 변심으로 교환/반품 신청을 한 경우 교환/반품 배송비 결제가 필요합니다. 2. 상품 불량이거나 오배송으로 인한 교환/반품 신청을 한 경우 무료로 처리됩니다. 3. 불량으로 인한 교환/반품접수를 하였으나 회수 확인 시 불량이 아닌것으로 확인되는 경우 배송비가 청구될 수 있습니다. 교환/반품 비용에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
19	취소/반품/교환	교환/반품이 불가한 경우는 어떻게 되나요?
Q 교환/반품이 불가한 경우는 어떻게 되나요? A 아래의 경우 교환/반품이 불가하니 유의해주세요. 1. 상품 수령 후 7일이 지난 경우 2. 사용 흔적이 있거나, 오염 / 훼손된 경우 3. 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우 4. 별도 정책으로 반품불가를 명시한 상품인 경우
18	취소/반품/교환	부분 취소 또는 부분 반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요?
Q 부분 취소 또는 부분 반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요? A 배송 전에 부분 취소된 경우 주문취소가 완료되면 바로 환불이 진행됩니다. 배송 후에 부분 반품된 경우 반품상품의 상태를 확인하여 문제가 없을 경우 환불이 진행됩니다. 단, 세트 구성은 부분 교환 또는 반품이 불가합니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리 완료됩니다
17	취소/반품/교환	주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
Q 주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요? A 주문을 취소 또는 반품하신 경우 결제수단에 따라 환불 소요기간에 차이가 있습니다. 1. 신용(체크)카드 결제, 네이버페이, 카카오페이 - 주문 취소 후 취소완료일로부터 영업일 기준 3~7일 후 환불이 완료됩니다. 2. 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 에스크로 - 계좌 환불의 경우, 영업일 기준 약 5~7일 소요될 수 있습니다. 반품 시 주문에 사용하신 쿠폰은 다시 생성되지 않는 점 유의해주세요.
16	회원혜택	상품리뷰는 수정이나 삭제가 가능한가요?
Q 상품리뷰는 수정이나 삭제가 가능한가요? A 작성하신 상품리뷰는 'MY PAGE > 문의 리뷰 > 나의 리뷰' 페이지에서 직접 수정 및 삭제가 가능합니다. 삭제 후에는 복구가 되지 않는 점 유의해 주시기 바랍니다.
15	회원혜택	상품리뷰를 작성하면 어떤 혜택이 있나요?
Q 상품리뷰를 작성하면 어떤 혜택이 있나요? A 상품 구매 후 30일 이내에 해당 상품에 대한 상품평을 작성하시면 플래닛머큐리몰에서 사용가능한 포인트를 지급해드립니다. 상품평 작성 시 적립금을 드리며, 글자 수 및 사진 유무에 따라 1,000 ~ 5,000 포인트를 드립니다. 상품평 작성 및 작성한 상품평 관리는 'MY PAGE > 문의/리뷰 > 나의 리뷰' 페이지에서 가능합니다. 상품평 작성으로 인한 포인트는 'MY PAGE > 나의 혜택 > 포인트' 페이지에서 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
14	회원혜택	마일리지는 어떻게 적립되고, 어떻게 사용할 수 있나요?
Q 마일리지는 어떻게 적립되고, 어떻게 사용할 수 있나요? A 마일리지는 플래닛머큐리몰에서 구매 시 결제 금액의 일정 비율을 적립해드리는 제도로, 최소 1,000원 이상부터 100원 단위로 자유롭게 사용 가능합니다. 포인트 적립율은 멤버십 등급, 상품 정책에 따라 다르게 적용될 수 있습니다. 또한 상품평 작성 및 이벤트를 통해서도 적립할 수 있습니다. 포인트 적립 현황은 'MY PAGE > 나의 혜택 > 포인트/마일리지' 페이지에서 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
13	회원혜택	포인트로 상품 구매 외에도 교환/반품 배송비 결제가 가능한가요?
Q 포인트로 상품 구매 외에도 교환/반품 배송비 결제가 가능한가요? A 쿠폰으로 교환/반품 배송비 결제는 가능하지만, 포인트로는 교환/반품 배송비는 결제할 수 없습니다. 교환/반품 배송비는 직접 결제, 환불 금액에서 차감하시거나 쿠폰을 사용하여 처리할 수 있습니다.
12	회원혜택	상품을 반품했는데, 주문에 사용한 쿠폰은 재발급되나요?
Q 상품을 반품했는데, 주문에 사용한 쿠폰은 재발급되나요? A 상품을 반품했더라도 쿠폰의 유효기간이 남아있다면 재발급됩니다. 하지만 쿠폰 유효기간이 지난 후 반품이 완료될 경우 또는 부분취소 및 부분반품한 경우에는 쿠폰이 재발급되지 않습니다.
11	회원정보	회원정보 변경은 어떻게 하나요?
Q 회원정보 변경은 어떻게 하나요? A 회원정보는 로그인 후 'MY PAGE > 회원정보 > 회원정보 변경' 페이지에서 변경할 수 있습니다. 변경이 가능한 항목은 비밀번호, 휴대폰 번호, 이벤트/프로모션 수신동의 등이 있습니다. 회원정보가 정상적으로 수정되지 않을 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

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