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자주묻는 질문
아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.
Q
아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.
A
아이디/비밀번호가 기억나지 않는 경우, '로그인 > 아이디/비밀번호찾기'를 통해 휴대폰 인증 후 아이디/비밀번호를 확인할 수 있습니다. 위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 고객센터 대표전화로 문의주시면 본인 확인 후 임시 비밀번호를 발급해드립니다.
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자주묻는 질문
상품을 반품했는데, 주문에 사용한 쿠폰은 재발급되나요?
Q
상품을 반품했는데, 주문에 사용한 쿠폰은 재발급되나요?
A
상품을 반품했더라도 쿠폰의 유효기간이 남아있다면 재발급됩니다. 하지만 쿠폰 유효기간이 지난 후 반품이 완료될 경우 또는 부분취소 및 부분반품한 경우에는 쿠폰이 재발급되지 않습니다.
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자주묻는 질문
주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
Q
주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
A
주문을 취소 또는 반품하신 경우 결제수단에 따라 환불 소요기간에 차이가 있습니다. 1. 신용(체크)카드 결제 - 주문 취소 후 취소완료일로부터 영업일 기준 3~7일 후 환불이 완료됩니다. 2. 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제 - 계좌 환불의 경우, 영업일 기준 약 5~7일 소요될 수 있습니다. 반품 시 주문에 사용하신 쿠폰은 다시 생성되지 않는 점 유의해주세요.
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자주묻는 질문
교환 절차는 어떻게 되나요?
Q
교환 절차는 어떻게 되나요?
A
교환 절차는 '교환신청 > 상품 회수 > 회수 상품 확인 > 교환상품 발송 > 교환 완료'로 이루어집니다. 1. 교환 신청 'MY PAGE > '에서 교환을 원하시는 상품의 주문건에서 '교환 신청' 버튼을 클릭한 후 교환 사유 작성 및 교환 배송비 결제 후 교환을 신청합니다. 교환은 상품 수령 후 7일 이내에, 상품을 사용하지 않은 상태일 경우 가능합니다. 2. 상품 회수 반품은 택배사 수거, 직접 발송으로 이루어집니다. 1) 택배사 수거: 교환 신청이 접수되면 2~3일 이내에 택배사에서 상품을 수거합니다. 교환 신청 시 상품회수에 대한 안내를 확인하시고 배송 당시 받으신 박스에 상품을 다시 포장하여 반품해 주시기 바랍니다. 2) 직접 발송: 교환 신청 이전에 직접 택배 발송하실 수 있습니다. 3. 회수 상품 확인 환불 상품이 회수되면 상품 상태를 확인하고 교환상품 출고를 준비합니다. 상품 또는 상품의 라벨, 택 등이 훼손된 경우, 시간이 지나치게 경과된 경우, 또는 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능할 수 있습니다. 4. 교환상품 발송 교환 진행 및 교환상품 배송 현황은 'MY PAGE > 교환/취소/반품 현황' 페이지에서 확인할 수 있습니다. 5. 교환 완료 교환 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
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자주묻는 질문
반품 절차는 어떻게 되나요?
Q
반품 절차는 어떻게 되나요?
A
상품 회수는 택배사 수거, 직접 발송으로 이루어집니다. 1) 택배사 수거: 반품 신청이 접수되면 2~3일 이내에 택배사에서 상품을 수거합니다. 반품 신청 시 상품회수에 대한 안내를 확인하시고 배송 당시 받으신 박스에 상품을 다시 포장하여 반품해 주시기 바랍니다. 2) 직접 발송: 반품 신청 이전에 직접 택배 발송하실 수 있습니다. 3. 회수 상품 확인 반품상품이 회수되면 상품 상태를 확인합니다. 상품 또는 상품의 라벨, 택 등이 훼손된 경우, 7일이상 경과된 경우에는 반품이 불가능할 수 있습니다. 4. 반품완료 반품이 완료되면 결제수단에 따라 환불이 진행됩니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리되며, 포인트로 환불받으신 경우 플래닛머큐리몰에서 사용 가능합니다. 반품 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
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자주묻는 질문
주문취소 절차는 어떻게 되나요?
Q
주문취소 절차는 어떻게 되나요?
A
주문취소 절차는 '주문취소 신청 > 환불'로 이루어지며, 주문하신 상품이 '배송 준비' 단계로 넘어간 경우 주문 취소가 불가능합니다. 이러한 경우 상품 수령 후 직접 반품 신청을 하셔야 하는 점 유의해 주시기 바랍니다. 1. 주문취소 신청 : 'MY PAGE > 나의 쇼핑 > 주문배송 조회' 페이지에서 취소를 원하시는 상품의 '주문 취소' 버튼을 클릭한 후 주문취소를 신청합니다. 2. 환불 : 주문취소가 완료되면 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리되며, 포인트로 환불받으신 경우 플래닛머큐리몰에서 사용 가능합니다.
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자주묻는 질문
배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q
배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
A
택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다. 배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다. 택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 또는 고객센터에 연락해주시면 택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다.
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자주묻는 질문
주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
Q
주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
A
옵션 변경은 '결제 완료' 전 상태일 경우에만 가능합니다. '상품 준비 중' 상태라고 해도 이미 포장이 완료되었거나 배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 옵션 변경이 불가능하며, 출고 후에는 교환 접수를 통해 변경이 가능합니다.
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자주묻는 질문
상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
Q
상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
A
주문조회 시 '배송중'인 경우, 주문취소는 불가능합니다. 주문취소는 입금대기중/결제완료 상태에서만 가능하며, 그 이후부터는 상품 수령 후 직접 반품을 신청해주셔야 합니다. 고객변심 또는 구매자의 귀책 사유로 반품하시는 경우 반품 배송비가 부과되는 점 유의해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.
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주문/결제
비회원도 상품 구매가 가능한가요?
Q
비회원도 상품 구매가 가능한가요?
A
비회원이신 경우에도 주문 결제가 가능합니다. 비회원 주문건은 이름과 주문번호만으로 확인이 가능하니 주문번호를 별도로 메모해주시기 바라며, 비회원 주문조회는 로그인 페이지에서 이름 및 주문번호를 입력하여 확인하실 수 있습니다. 비회원 구매 시 플래닛머큐리몰의 회원에게 제공되는 포인트, 쿠폰의 혜택은 제공하지 않습니다. 회원가입 후에 회원가입 쿠폰과 플래닛머큐리몰에서 준비한 다양한 혜택을 받아보세요.
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